近日，商丘市睢阳区的李先生向热线反映，春节的时候刚好接妹妹出院回家过年，本来家人病愈出院是件让人开心的事情，没想到在办理出院手续的时候遇到了一件让人烦心事。据李先生讲述：“1月22日，刚好赶到春节，家人在商丘市第四人民医院住院，想着把妹妹接回家过年，但是再办理出院手续时，医院财务结算窗口工作人员说医院还没有收钱，所以没有钱退给你。”当时李先生就表示家是农村的，离市里几十公里跑一趟不容易，麻烦工作人员给领导反映协调一下，但是该名工作人员表示领导都放假了，目前科室就自己一人，你爱找谁找谁！对此李先生很是不解，一家二级综合医院，下午三点左右办理出院手续，医院不可能连300元都没有吧，就算没有就算是假期也得有值班领导在啊，不可能连个值班领导都没有吧？对此事，我们进行了报道，并采访了商丘市第四人民医院院长孟飞燕。

院长回复：全院通报批评 向患者家属道歉

1月30日，记者对此事电话联系了医院院长孟飞燕，孟飞燕表示：“这个事情我们已经看到了，双方的情绪都比较激动，是因为工作人员没有处理好这个事情，我们医院不但有值班还有总值班，不可能没有值班的，这个事情我们要求全院通报批评，让她向患者道歉。”但是具体什么原因不能及时退还300元余额，孟飞燕并没有解释。对于情况通报既不提供，也未见在院内公开。

商丘市第四人民医院院长孟飞燕

网友评论：院长官腔十足 该换换了

此事报道后在网上引起热议，网友钟0H0G评论说：“看这小姑娘竟说实话，这院长就不地道了”。儒雅自由的漂流瓶评论到：“这个院长该换换了吧”，时髦面条MQ：“是院长管理不善，自己的问题，只处理一个员工，合理吗？”医生胖虎：“好大的官威啊”，网友我非我非非我非非非我更是表示：“责任不在这个工作人员，这个讲话的女领导官腔十足，有这样的领导，难怪会发生这样的问题。”

让群众办事“最多跑一次”是深化“放管服”改革、优化营商环境的具体要求。近年来，各单位都高度重视文明创建工作，坚持不断深化“放管服”改革，为群众提供优质、便捷的服务，使人民群众获得感、幸福感、满足感不断提升。但是对于商丘市第四人民医院出现这样的事情实属不应该，因为患者出院办理手续及时结算结清住院费用是再理所应当的事情了，前提是患者还是预付费就医，不能因为医院当天不收钱，就不退钱，非要等到什么时候有钱什么时候退，这医院不成了老懒了吗。更不能把群众的时间不当时间，群众的事情就是小事情吧？其实问题很简单，就算当天没有现金，这种情况应该不是第一次，医院为什么没有储备金？为什么不能线上退费？虽然办事时间是春节假期，但是作为一家公立医院为什么没有值班领导，难道值班的都是员工，放假的都是领导吗？如果是孟飞燕院长所说的不但有值班领导还有总值班属实的话，当时工作人员为什么说科室就一个人，说谎领导放假了的目的难道就是为难群众办事？

还好当时群众用手机及时记录这一情况，据当事人李先生讲这个事情过去几天又去找了该工作人员，该名工作人员表示你爱去哪里告去哪里告，一副随便你也咋不了我的态度十分嚣张。媒体不报道院长不知道，工作人员对待问题我行我素，媒体报道了院长拿工作人员应对，对此事件院长的回应不是及时开会拿出解决办法，以后不再出现类似现象，真正方便群众办事。而是全院通报一名工作人员了事，当天值班领导是否真的在岗，问题解决办法只字不提，对处理结果迟迟不提供，不公开，作为医院院长不能老是拿开三级会议做挡箭牌，你开三级会议的目的就是解决工作问题，解决群众问题，希望孟飞燕对待工作存在问题不是只放“空炮”应付了事。如果继续如此，那真像网友评论一样：“这个院长该换换了吧！”